维权中心

一、商家内部投诉 / 举报渠道

1. 联系电话

2. 维权邮箱

3. 线下办公地址

4. 接待上班时间

二、家政纠纷完整维权步骤

第一步：先向商家内部申诉

1. 整理全部证据：服务合同、转账记录、微信 / 短信沟通记录、服务前后照片、损坏物品凭证、人员不符、服务缩水录音视频
2. 工作日拨打 17508525937，明确诉求（退款、重做、赔偿、换人、解除合同），全程录音
3. 电话无果，发送维权邮件，留存发送截图；可线下到门店当面协商并录制沟通视频

第二步：商家推诿、失联、拒不处理→官方投诉（必用渠道）

1. 市场监管投诉（12315）
   • 电话：12315
   • 线上：全国 12315 平台小程序 / 官网
   • 投诉主体：诺任洁・尚弘家政（播州区侨龙财智国际 B 栋 5-17），地址填遵义播州区龙坑街道
   • 适用：虚假宣传、收费不服务、乱加价、拒绝退款、霸王条款、服务损毁财物
2. 政务便民热线（12345）

   拨打 12345 转接播州区市场监管、商务局，同步投诉家政服务纠纷，会分配属地工作人员上门核查
3. 消费协会投诉

   遵义市播州区消费者协会，可通过 12315 联动提交材料
4. 人社渠道（家政阿姨欠薪 / 用工纠纷）

   若你是家政从业人员、被拖欠工资、无保障：拨打12333人社服务热线

第三步：金额较大、人身 / 财产受损，司法途径

1. 社区 / 街道人民调解委员会：龙坑街道办调解，免费调解
2. 民事诉讼：保留全部证据，向播州区人民法院小额诉讼立案，主张退款、财产损害赔偿

三、维权必备证据清单（缺一不可）

1. 线上下单截图、家政服务电子 / 纸质合同（看清退费、违约责任条款）
2. 微信、支付宝、银行卡付款凭证（转账备注、收据、发票）
3. 和客服、家政人员完整聊天记录（不要删除）
4. 服务现场照片、视频：保洁不达标、家具划伤、物品丢失、人员与约定不符
5. 通话录音（和 17508525937 客服沟通全程录音）
6. 商家地址、企业名称、联系方式截图

四、常见家政纠纷维权诉求参考

1. 服务质量差、未按约定清洁：要求免费重做或按比例退款
2. 家政损坏家具、家电、物品：照价赔偿
3. 预付全款后商家失联、不安排阿姨：全额退费 + 违约金
4. 宣传金牌月嫂 / 持证保洁，实际无证、人员不符：解除合同并退款
5. 中途恶意加价、强制额外收费：退还违规收取费用

五、重要提醒

1. 该门店线下营业时间仅工作日，周末电话大概率无人接听，建议工作日上午 10 点、下午 14:30 后致电
2. 联系商家沟通时，清晰告知：若 3 个工作日未妥善解决，将同步提交 12315、12345 投诉
3. 切勿采取争吵、扣押家政人员等过激方式，避免自身承担法律责任，全程留证合法维权