贵州尚弘家政服务有限公司
第一章 总则
第一条 为规范我司家政服务信息发布平台（主营家电维修、同城便民家政服务）信息发布秩序，净化平台网络环境，防范违法违规信息、虚假服务信息、不良有害信息传播，依据《中华人民共和国网络安全法》《互联网信息服务管理办法》《网络信息内容生态治理规定》等法律法规，结合公司实际运营情况，特制定本内容审核机制。
第二条 本制度适用于贵州尚弘家政服务有限公司旗下所有家政服务信息发布平台，包含平台内商家入驻资料、服务介绍、维修业务信息、用户需求信息、图文宣传、评论留言、商家联系方式、服务报价、上门服务说明等全部线上发布内容。
第三条 平台内容审核坚持合法合规、真实准确、客观公正、从严审核、先审后发、实时巡查原则，落实企业信息内容审核主体责任，杜绝虚假家政维修服务信息、夸大宣传信息、违规经营信息、涉黄涉赌涉诈及其他违法违规信息上线传播。
第二章 组织架构与审核职责
第四条 成立平台内容审核工作小组
1. 审核第一责任人：公司法定代表人，统筹整体内容审核管理工作，对平台违规信息造成的风险承担主体管理责任。
2. 审核直接负责人：平台运营主管，全面负责日常内容审核制度执行、审核人员管理、违规内容处置、审核台账建立等工作。
3. 专职内容审核人员：配备专职平台审核专员，负责日常信息初审、复审、巡查下架、信息报备等工作，严格落实信息发布全流程审核。
第五条 各岗位审核工作职责
1. 运营主管职责
统筹制定内容审核标准，定期组织审核人员法律法规培训；监督审核流程落地，处置重大违规信息及舆情问题；对接行业监管部门，按时完成信息内容自查、整改及上报工作。
2. 内容审核专员职责
严格按照审核标准对入驻商家资料、服务类目、维修业务信息、用户发布内容进行逐条审核；完成信息初审、驳回、修改提醒、通过发布操作；开展平台日常巡检、定时巡查、专项排查；建立违规信息登记台账，留存审核记录；及时清理下架过期、失效、虚假、违规服务信息。
3. 商家管理岗职责
协助核验入驻维修师傅、家政服务商资质证件，核实经营地址、服务范围、从业资质，从源头把控入驻主体信息真实性，配合审核部门完成内容整改。
第三章 信息发布审核流程
第六条 实行三级审核流程
1. 入驻主体资质初审
所有家电维修商户、家政服务从业者入驻平台前，必须提交营业执照、个人身份证明、从业技能证明、服务场地信息等材料，审核人员核验证件真实性、有效性、经营范围合规性，资质不合格不予入驻。
2. 发布内容初审
商家及用户提交家电维修、家电清洗、家政服务、上门安装、便民服务等图文、文字、报价、服务地址、联系电话等内容，审核人员第一时间逐条核查，核对内容是否真实、表述是否规范、有无违规用词。
3. 复审抽检+定时巡查
日常发布信息初审通过后完成上线，审核小组每日进行复审抽检；实行早中晚三次平台全站内容巡查，节假日加大巡查频次，做到违规信息早发现、早处置。
第七条 审核处置流程
1. 内容合规：审核通过，准予正常上架展示、同城推送、供需对接。
2. 内容轻微违规：退回发布方，标注修改意见，限期整改后重新提交审核。
3. 内容严重违规：直接驳回发布申请，立即下架已发布内容，对发布账号进行警告、限流、暂停发布权限处理。
4. 涉嫌违法违规：立即下架封存信息，冻结相关账号，留存证据台账，必要时上报属地网络监管及公安部门。
第四章 平台内容审核禁止发布清单
第八条 平台严禁发布以下各类信息，一经发现立即清理处置
1. 违法政治类：涉及国家敏感言论、不当时政言论、谣言谣言、煽动性言论等内容。
2. 诈骗诱导类：虚假低价维修引流、漫天加价承诺、虚假质保、私下交易诱导、骗取上门服务费等不良服务信息。
3. 违规经营类：无资质发布家电维修服务、超范围经营、伪造从业资质、冒用品牌售后名义接单、乱报故障虚报维修费用等信息。
4. 低俗不良类：色情、暴力、辱骂、歧视性文字、图片、言论及违背公序良俗内容。
5. 侵权违规类：盗用他人维修案例、实拍图、商家实景图、盗用品牌宣传素材、恶意诋毁同行商家等侵权内容。
6. 风险引流类：发布第三方私域违规引流、赌博、网贷、非法中介、非法开锁、违规水电改造等违规业务信息。
7. 虚假不实类：夸大维修效果、虚构服务能力、虚假服务范围、虚假服务地址、虚假营业时间等不实信息。
8. 其他违规信息：违反互联网信息服务相关法律法规及地方监管要求的各类有害信息。
第五章 分类内容具体审核标准
第九条 商家入驻资料审核标准
1. 企业商户必须核验营业执照，经营范围包含家政服务、家电维修、电器安装维修等相关类目；
2. 个体维修从业者核验实名身份信息，留存从业服务承诺，确保服务主体可追溯；
3. 严禁冒用他人资质、借用证件、虚假地址入驻平台。
第十条 家电维修服务信息审核标准
1. 服务类目标注清晰，明确空调、冰箱、洗衣机、厨卫电器等维修品类，不得模糊混淆；
2. 服务报价公开透明，禁止只标低价暗藏隐形消费，服务范围、上门区域如实填写；
3. 维修服务简介如实撰写，禁止夸大维修技术、承诺绝对质保、虚构售后保障；
4. 服务实拍图片真实有效，不得使用网图、盗图、虚假场景图。
第十一条 用户需求及评论内容审核标准
1. 用户发布维修求助、家政需求信息不得包含辱骂、恶意投诉、恶意诋毁等过激言论；
2. 商家回复、用户评价内容文明规范，禁止相互攻击、恶意差评刷评、虚假好评刷量；
3. 评论区严禁留违规联系方式、外部引流二维码及各类无关广告信息。
第六章 日常巡查与台账管理
第十二条 常态化巡查机制
1. 日常巡查：审核人员每日全覆盖巡查平台首页、分类服务页、同城信息页、商家店铺页；
2. 专项排查：每月开展家电维修行业虚假信息、违规引流信息专项清理行动；
3. 重点时段排查：节假日、家电使用高峰期加大信息审核力度，严防集中违规信息发布。
第十三条 审核台账留存管理
1. 建立《平台内容审核记录表》《违规信息处置台账》《账号违规处罚台账》；
2. 所有审核记录、驳回理由、整改记录、下架记录、处置时间全部留档留存；
3. 严格按照监管要求留存平台信息发布日志、审核操作日志，留存时长符合相关法规规定，随时接受主管部门核查。
第七章 账号管理与违规处罚机制
第十四条 分级违规处罚措施
1. 轻度违规：内容表述不规范、信息填写不全，给予线上提醒，限期修改；
2. 中度违规：发布轻微虚假宣传、不实服务信息，暂停信息发布权限1-7天，责令整改；
3. 重度违规：多次发布虚假维修信息、诱导私下交易、恶意扰乱平台秩序，永久封禁入驻账号，清退平台合作资格；
4. 涉嫌违法：固定相关证据，终止一切平台合作，主动上报相关监管部门依法处理。
第八章 培训与应急处置
第十五条 人员培训机制
公司定期组织平台审核人员、运营人员学习《网络安全法》《网络信息内容生态治理规定》及家政服务、家电维修行业合规经营要求，提升内容甄别能力与风险防控意识。
第十六条 网络信息应急处置
如平台突发不良信息传播、不实服务舆情、恶意信息刷屏等情况，立即启动应急处置：第一时间下架封堵违规信息、限制发布端口、排查源头账号，快速控制舆情风险，同步做好事件复盘与整改优化。
第九章 附则
第十七条 本内容审核机制由贵州尚弘家政服务有限公司负责解释，根据国家法律法规更新及平台运营实际情况，可适时修订完善。
第十八条 本制度自发布之日起正式施行，公司全体平台运营、审核、商户管理人员严格遵照执行。
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